سياسة الخصوصية

تاريخ النفاذ: 22 مايو 2025
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2025

تُقدّر Business Pattern (“نحن” أو “لنا” أو “الشركة”) خصوصيتك، وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية.
توضّح هذه السياسة ما يلي:

• النطاق والتطبيق

• التعريفات

• المعلومات التي نجمعها

• كيفية استخدام معلوماتك

• الأسس القانونية للمعالجة

• مشاركة البيانات والإفصاح للطرف الثالث

• نقل البيانات عبر الحدود

• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتتبع والتحليلات

• الاحتفاظ بالبيانات

• أمان البيانات

• حقوقك

• خصوصية الأطفال

• المعالجة الآلية واتخاذ القرار

• التعديلات على هذه السياسة

• معلومات التواصل

• الملحق: اتفاقية معالجة البيانات (DPA)

1. النطاق والتطبيق

تنطبق هذه السياسة على:

• جميع زوار موقعنا الإلكتروني www.business-pattern.sa

• مستخدمي تطبيقنا “Business Pattern” على نظامي Android وiOS

• العملاء الذين ينشئون حسابات أو يجرون طلبات شراء

• أي شخص يتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي

ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات أو الخدمات الأخرى التي ترتبط أو تحيل إلى خدماتنا. يُرجى دائمًا مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل تقديم بياناتك الشخصية.

2. التعريفات

البيانات الشخصية: أي معلومة تتعلق بشخص محدد أو يمكن تحديده.

المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية مثل الجمع أو الاستخدام أو التخزين أو النقل أو الحذف.

المتحكم: شركة Business Pattern التي تحدد كيفية وأسباب معالجة البيانات الشخصية.

المعالج: أي طرف ثالث يقوم بمعالجة البيانات بناءً على تعليماتنا.

صاحب البيانات: أنت، الشخص الذي تعود إليه البيانات الشخصية.

الموافقة: تعبير حر ومحدد ومستنير وواضح عن رغبة الشخص في السماح بمعالجة بياناته الشخصية.

3. المعلومات التي نجمعها

3.1. المعلومات المقدّمة من المستخدم

• رقم الهاتف: يتم جمعه أثناء التسجيل أو عند إتمام الطلب بهدف تنسيق الخدمات مع شركائنا. لا يُستخدم في المكالمات أو الرسائل التسويقية.

• البريد الإلكتروني: يتم جمعه فقط عند إنشاء الحساب أو طلب إعادة تعيين كلمة المرور، ويُستخدم حصراً لإرسال رابط آمن لإعادة التعيين. لا نرسل نشرات بريدية أو رسائل ترويجية إلا إذا وافقت صراحة على ذلك.

• مراسلات الدعم: أي بيانات تُقدّمها عند التواصل مع فريق الدعم (مثل رقم الطلب أو الاستفسارات أو الملاحظات) تُخزَّن لمعالجة طلبك ومتابعته.

3.2. المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

نحن لا نجمع معرفات الأجهزة أو سجلات الاستخدام أو بيانات المواقع أو ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل أو التتبع.
تم تصميم موقعنا وتطبيقنا لتجنّب أي تتبّع غير ضروري أو إنشاء ملفات تعريف شخصية.

4. كيفية استخدام معلوماتك

• تنفيذ الخدمات: نشارك رقم هاتفك وتفاصيل الطلب مع شركائنا لتنفيذ الخدمة وتحديثك بالحالة عند الحاجة.

• الأمان والحسابات: نستخدم بريدك الإلكتروني لإرسال رابط آمن ومؤقت لإعادة تعيين كلمة المرور. لا يتم تخزين كلمات المرور بنصّها الصريح، بل تُشفّر باستخدام تقنيات التمليح والتجزئة.

• الامتثال القانوني وتسوية النزاعات: نحتفظ بالسجلات تماشياً مع متطلبات الضرائب والمحاسبة والتدقيق.

• تحسين الجودة: نستخدم بيانات مجمعة ومجهولة الهوية لأغراض التحليل وتحسين الخدمات دون إمكانية تحديد هوية الأفراد.

5. الأسس القانونية لمعالجة البيانات

6. مشاركة البيانات والإفصاح للطرف الثالث

• الشركاء: نشارك رقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الخدمة مع شركائنا بموجب اتفاقيات سرية.

• مزودو البريد الإلكتروني: نشارك البريد الإلكتروني ورمز إعادة التعيين فقط لإرسال رسائل إعادة تعيين كلمة المرور.

• الجهات القانونية: قد نُفصح عن الحد الأدنى من البيانات عند الطلب القانوني أو بأمر قضائي.

• البيانات المجهولة: نشارك بيانات إحصائية مجهولة الهوية تمامًا لأغراض البحث أو تحليل السوق.

7. نقل البيانات عبر الحدود

قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها خارج الأردن بواسطة مزودي خدمات معتمدين.
نستخدم اتفاقيات المعالجة المعيارية (SCCs) واتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) وتقنيات التشفير لضمان حماية مناسبة للبيانات.

8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتتبع والتحليلات

نحن لا نستخدم الكوكيز أو أدوات التحليل أو التتبع.
يخلو موقعنا وتطبيقنا من أي أدوات طرف ثالث للتتبع.

9. الاحتفاظ بالبيانات

• رقم الهاتف: حتى 12 شهرًا بعد آخر خدمة، لأغراض الدعم أو تسوية النزاعات.

• البريد الإلكتروني: حتى حذف الحساب أو بعد 30 يومًا من آخر استخدام لإعادة تعيين كلمة المرور.

• مراسلات الدعم: لمدة سنتين لأغراض الجودة والتدقيق.

• البيانات المجمعة: تُحتفظ بها بشكل دائم للتحليل التجاري دون إمكانية تحديد الهوية.

10. أمان البيانات

• تشفير HTTPS (بروتوكول TLS 1.2+)

• تشفير البيانات المخزّنة بمعيار AES-256

• صلاحيات وصول محددة بالأدوار والمصادقة متعددة العوامل

• جدران حماية وفحوصات أمان دورية

• خطة استجابة موثقة للحوادث الأمنية

11. حقوقك

يحق لك:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.

• التصحيح: تصحيح أي معلومات غير دقيقة.

• الحذف: طلب حذف بياناتك ما لم يكن هناك التزام قانوني يمنع ذلك.

• تقييد المعالجة: في ظروف معينة.

• قابلية النقل: استلام بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا.

• الاعتراض: على المعالجة التي تتم بناءً على المصلحة المشروعة.

• سحب الموافقة: في أي وقت بالنسبة للمعالجة القائمة على الموافقة.

لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
📩 support@business-pattern.sa
وسيتم الرد خلال 30 يومًا.

12. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عامًا.
ولا نجمع عن عمد أي بيانات منهم.
إذا اكتشفنا جمع بيانات من قاصر، سنقوم بحذفها فورًا.

13. المعالجة الآلية واتخاذ القرار

نحن لا نستخدم أي أنظمة آلية لاتخاذ قرارات ذات أثر قانوني أو مماثل على المستخدمين.
جميع القرارات المتعلقة بالحسابات تُراجع بشريًا من قبل فريقنا.

14. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر.
سيتم تعديل تواريخ “تاريخ النفاذ” و“آخر تحديث” لتوضيح النسخة الأحدث.
نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

15. معلومات التواصل

Business Pattern
المملكة العربية السعودية

📩 البريد الإلكتروني: support@business-pattern.sa
🌐 الموقع الإلكتروني: www.business-pattern.sa

16. الملحق: اتفاقية معالجة البيانات (DPA)

تنظّم هذه الاتفاقية كيفية معالجة البيانات الشخصية من قبل المعالِجين بالنيابة عن Business Pattern وتشمل ما يلي:

• الغرض: تحديد التزامات المعالجين تجاه حماية البيانات الشخصية.

• النطاق: يشمل جميع المعالجين الفرعيين في مجالات التسليم والبريد والاستضافة والدعم.

• إجراءات الأمان: يجب على المعالجين تطبيق تدابير أمان مكافئة.

• المعالجة الفرعية: تتطلب موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

• حقوق أصحاب البيانات: يجب على المعالجين المساعدة في تنفيذ طلبات أصحاب البيانات.

• التدقيق والمراجعة: تحتفظ الشركة بحقها في مراجعة امتثال المعالجين للالتزامات.

يمكن طلب نسخة منفصلة من اتفاقية DPA عبر البريد الإلكتروني:
📩 support@business-pattern.sa